채널톡 CS 인입 시 주문·상품 자동연동 — 채팅방 안에서 상품 선택

PLD-1118 · Phase 1 · B안(채널톡 앱) 📘 개발 안내
와이어프레임 주석
👤 denji
흐름 고객 CS 인입 → 유형 버튼 → 상품 선택 → ALF 응대 → 상담사 → DESK 자동 기입효과 주문번호 미기재 24% → 0 지향
1. 현행 동작주문 정보 없이 상담 → 상담사 수기 기재
①채널톡 자유 채팅 (9/15~ ALF)
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오더히어로
보통 몇 분 내 답변
어제 받은 비엔나가 상했어요 1
ALF (AI 상담)
확인을 위해 주문번호나 주문하신 날짜를 알려주실 수 있을까요?
주문번호는 모르겠어요.. 어제 받은 거요
상담사 Punisher
안녕하세요 사장님, 어떤 상품인지 확인해 보겠습니다. 업장명 말씀 부탁드려요.
↓ 상담사가 어드민에서 찾아 DESK에 수기 입력
채널톡 DESK · 상담 설명
주문: 2608147200967206
코드: HERO-010770
문의: 비엔나 상함 반품 요청
메시지를 입력하세요
➤
2. 변경 요청유형 버튼 → 상품 선택 → ALF·상담사 → DESK 자동 기입
②유형 버튼 복귀
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오더히어로
보통 몇 분 내 답변
사장님, 안녕하세요 🙌
무엇을 도와드릴까요?
💌 인스타 팔로우 100% 쿠폰
🎁 반품,교환 2
🚚 배송문의
❗ 앱,결제 오류 제보
아니요! 다른 문의
메시지를 입력하세요
➤
›
③주문 상품 선택 창
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오더히어로
보통 몇 분 내 답변
사장님, 안녕하세요 🙌
문의할 상품 선택 3✕
최근 받으신 상품을 배송(받은 날)별로 묶었어요 · 여러 개 선택 가능
10/14(화) 배송
2개 주문 상품이 함께 배송됨
전체
10/13(월) 배송
10/12 주문 중 일부
전체
0개 선택연동 주문: 없음
›
④ALF 응대 → 상담사 연결
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오더히어로
보통 몇 분 내 답변
오더히어로 봇
📎 문의 상품 (자동 첨부) 5
ALF (AI 상담)
위 상품 관련 어떤 점이 불편하셨을까요? 😊
비엔나가 상해서 왔어요. 반품하고 싶어요
ALF (AI 상담)
확인했습니다. 사진 한 장 부탁드려요 📷
📷 사진 1장
ALF (AI 상담)
접수했습니다. 반품·환불 처리를 위해 상담사에게 연결해 드릴게요.
상담사 Punisher님이 연결되었습니다 6
상담사 Punisher
비엔나 1KG(HERO-010770) 반품 접수 확인했습니다. 내일 배송 시 회수하고 환불 진행해 드릴게요.
메시지를 입력하세요
➤
›
⑤채널톡 DESK · 자동 기입
D
채널톡 DESK 유저챗 상세
김
김사장 · 행복식당
회원 ID 118203 · 송파센터
상담 설명 7
주문: —
코드: —
문의: (상담사 작성)
처리: (상담사 작성)
상담 프로필
주문번호—
히어로코드—
문의유형—
태그
주문연동배송클레임
②③은 직접 눌러볼 수 있음 · ③에서 고른 상품이 ④⑤에 바로 반영